---
title: "Meleg átkapcsolás (emberi átadás)"
description: "A meleg átkapcsolás az, ahogy az AI hang- vagy chat-ügynök embernek adja át a beszélgetést: tartásba teszi az ügyfelet, eléri a megfelelő kollégát, két mondatba"
canonical: https://aiemailcegeknek.hu/hu/szotar/warm-transfer
language: hu
publisher: AI Email Cégeknek
updated: 2026-09-19
---

# Mi az a Meleg átkapcsolás (emberi átadás)?

A meleg átkapcsolás az, ahogy az AI hang- vagy chat-ügynök embernek adja át a beszélgetést: tartásba teszi az ügyfelet, eléri a megfelelő kollégát, két mondatban tájékoztatja, ki hív és miért, majd összekapcsol. Szabályok indítják VIP-ügyfélnél, dühnél, emberi kérésnél, vagy bárminél, ami kívül esik az ügynök hatókörén.

## A kétmondatos tájékoztató

„Ügyfél: Kiss Balázs. Probléma: törötten érkezett a lámpa, azonnali cserét kér. Dühös.” A kolléga felkészülten lép be, ahelyett hogy az ügyféllel ismételtetne mindent; a jelentés szerint ezen a ponton bukik el a legtöbb átadás.

## FAQ

**Mi van, ha senki sem elérhető?**

Az ügynök visszahívást foglal az első szabad sávba, SMS-ben megerősíti, és a tájékoztatót a CRM-be naplózza.

Related: https://aiemailcegeknek.hu/hu/szotar/ai-voice-agent, https://aiemailcegeknek.hu/hu/szotar/human-in-the-loop, https://aiemailcegeknek.hu/hu/szotar/conversational-ai