AI ügyfélszolgálat
Hány email vár válaszra ma este?
Reggelre az AI mindet megválaszolja, te csak jóváhagyod.
Írd le, honnan jönnek a kérdések. Az AI megmondja, mit válaszol meg helyetted, és heti hány órát ad vissza.
AI ügyfélszolgálat és email-automatizálás
Ügyfélszolgálat és email AI-val: gyorsabb válasz, kevesebb kolléga-óra
Az AI ügyfélszolgálat a beérkező emailt és chatet dolgozza fel: kategorizál, kiszűri a spamet, a céges tudásbázis alapján 90%-ban kész válaszpiszkozatot ír, a VIP és sürgős eseteket azonnal eszkalálja, és a hosszú szálakat összefoglalja. A kolléga jóváhagy, nem gépel. Tipikusan heti 10–15 óra ügyfélszolgálati munka jön vissza.
Hasonló megoldások
- Intelligens email triage és piszkozatíróAutomatikusan kategorizálja a beérkező emaileket, kiszűri a spameket, és a céges tudásbázis alapján azonnal előkészíti a 90%-ban kész válaszpiszkozatot jóváhagyásra.10–15 óra/hét
- VIP ügyfélkezelés és email eszkalációAzonnal észleli a kiemelt kulcsfontosságú ügyfeleket és a sürgős kéréseket, és Telegram / SMS riasztást küld a kijelölt vezetőnek.1–3 óra/hét
- Hosszú levelezések összefoglalójaEgy 40 üzenetes email- vagy chatszál ötsoros összefoglaló lesz nyitott kérdésekkel és azzal, ki mivel tartozik, átadásra készen.2–4 óra/hét
- Panaszok rögzítve, visszaigazolva és megoldásra előkészítveMinden panasz perceken belül higgadt visszaigazolást kap, a hozzá tartozó rendeléssel vagy szerződéssel együtt rögzül, a felelős kolléga pedig javasolt megoldást kap az alapján, hogyan zárultak korábban a hasonló esetek.2–5 óra/hét
20perc
első hívás, ingyen
3hét
az első élő verzióig
0–24
fogadott hívás és chat
10óra/hét
vissza csak az e-mail-kezelésből
01 — Amit építünk
Mindenféle AI automatizáció. Egy csapat.
A te folyamatodra épül. A te eszközeidhez kötve. A te adataiddal tesztelve.
Ügyfélszolgálat-automatizálás
A gyakori kérdéseket megválaszolja, a többit továbbítja.
Chat- és WhatsApp-asszisztensek
Válaszol és elad a weboldalon, Messengeren, WhatsAppon.
Munkafolyamat-automatizálás
Az eszközeid beszélnek egymással. Az adat magától mozog.
AI hangalapú ügynökök
Fogadja, minősíti és foglalja a hívásokat, éjjel-nappal.
Kétirányú SMS és elszalasztott hívás visszaírás
30 másodperccel a nem fogadott hívás után SMS megy ki. Megerősítés, emlékeztető, újraaktiválás SMS-ben.
Értékelés- és hírnévkezelés
Minden munka után Google-értékelést gyűjt, a jókra válaszol, a rosszakat emberhez viszi.
Dokumentumfeldolgozás
Számlák, szerződések, űrlapok: AI olvassa ki és iktatja.
Lead-kezelés és megkeresés
Minden lead perceken belül választ kap, és követjük.
Időpontfoglalás és meeting-adminisztráció
Foglalás természetes csevegésből, no-show-ölő emlékeztetők, és értekezlet-jegyzetek, amelyek maguktól feladattá válnak.
Adat- és riportügynökök
A pénteki riport magától megírja magát az adataidból.
Árajánlat és ajánlatkészítés percek alatt
Űrlapból, e-mailből vagy hangjegyzetből márkázott, háromszintű árajánlat, nyomon követve és automatikusan utánkövetve.
Egyedi AI-integrációk
Egyedi modellek és AI-funkciók a saját termékedben.
02 — Kinek való
Jó választás, ha…
- Egy ismétlődő folyamat hetente órákat visz el
- Már használtok CRM-et, e-mailt, naptárat vagy táblázatot
- Meg tudod nevezni a számot, aminek mozdulnia kell
- Valaki egy 20 perces hívásban dönteni tud
Nem jó választás, ha…
- Chatbot, csak hogy legyen
- A folyamat hetente változik, gazdája nincs
- Minden egyszerre, egy nagy lépésben
- Nincs keret egy első működő verzióra
03 — Hogyan dolgozunk
Három hét a problémától a működő rendszerig.
- 01
Felmérő hívás
Feltérképezzük a folyamatot és a számokat. Scope-pal és fix árral zárunk.
- 02
Építés
Megépítjük és a valós adataiddal teszteljük. Előbb látod működni, mint az ügyfél.
- 03
Működés
Élesbe megy. Mi figyeljük és hangoljuk. Te méred a különbséget.
04 — Kérdések
Amit az első hívás előtt kérdezni szoktak.
01Az AI küldi ki a választ, vagy csak megírja?
Az első hetekben piszkozatot ír, a kolléga jóváhagy. Ahol a válaszok 95% felett változatlanul mennek ki, ott kérésre automatikusan küld, naplózva.
02Honnan tudja az AI a helyes választ?
A saját tudásbázisodból: korábbi válaszok, árlista, szabályzatok, GYIK. Amit nem talál, arra nem talál ki választ, hanem kérdez.
03Mi történik a dühös ügyféllel?
A panasz-hangulatot az AI felismeri, a levelet eszkalálja egy kollégához, és javasol egy megoldási utat. A VIP ügyfelek külön riasztást kapnak.
04Több nyelven is válaszol?
Magyarul, angolul és németül a beérkező levél nyelvén, ugyanabból a tudásbázisból.
05Mennyi idő alatt indul az email-automatizálás?
A triage és a piszkozatíró 15–35 nap alatt élesedik, a VIP-eszkaláció 1–14 nap alatt.
06Ingyenes az első hívás?
Igen. Húsz perc, kötelezettség nélkül. Írásos scope-pal és fix árral távozol, akár dolgozunk együtt, akár nem.
07Mennyi idő alatt készül el?
Az első működő verzió általában két-három hét alatt megy élesbe. A nagyobb rendszereket fázisokra bontjuk, hogy valami korán fusson, és kitermelje a többit.
08Mi történik az adatainkkal?
A ti rendszereitekben maradnak. A saját hozzáféréseitekkel kötjük be az eszközöket, ahol lehet, EU-ban dolgozzuk fel az adatot, és NDA-t meg adatfeldolgozási szerződést írunk alá, mielőtt bármit látnánk.
09Milyen eszközökkel dolgoztok?
Amit már használtok: Google Workspace, Microsoft 365, HubSpot, Pipedrive, Billingo, Számlázz.hu, Shopify, WooCommerce, Slack, WhatsApp és szinte bármi, aminek van API-ja.
10Hogyan áraztok?
Fix ár az építésre, utána havidíj, ami a futtatást, a felügyeletet és a fejlesztéseket fedezi. Nincs óradíjas meglepetés.
11Kell fejlesztő a mi oldalunkon?
Nem. Valaki kell, aki ismeri a folyamatot. A technikai részt mi visszük, és élesítés előtt betanítjuk a csapatot.
05 — Kapcsolat
Mesélj a folyamatról. Egy munkanapon belül válaszolunk.
Vagy hagyd ki az űrlapot, és foglalj egy 20 perces hívást.